Widerrufsrecht

📜 Politique de Retour et de Remboursement – Chaa Shop DZ

Chez Chaa Shop DZ, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

🔹 1. Retours et échanges

✅ Produits non personnalisés : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un article non personnalisé s’il ne vous convient pas. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

🚫 Produits personnalisés : Les articles personnalisés (avec prénom, message spécifique, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

🔹 2. Remboursements

💰 Un remboursement est possible dans les cas suivants :

• Produit non personnalisé retourné sous 14 jours, en parfait état.

• Erreur de personnalisation de notre part.

• Produit défectueux ou endommagé à la réception (preuve photo requise sous 48h après réception).

🔄 Délais de remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

🔹 3. Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous par e-mail ou via notre service client en expliquant la raison du retour et en joignant des photos si nécessaire.

2️⃣ Attendez notre validation avant de nous retourner le produit.

3️⃣ Expédiez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).

4️⃣ Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon les conditions ci-dessus.

📌 Important : Aucun retour ou remboursement ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Merci pour votre confiance ! 💕